> > > KATALOG 2010 < < < ČESKÁ REPUBLIKA    ŠPANĚLSKO    CHORVATSKO (soubor PDF-CK Energotour s.r.o. Praha)    SLOVENSKO (soubor PDF)

CK PLANET, Havlíčkova 28, 301 37 Plzeň tel: 377 221 312, 377 226 647, 377 270 088  e-mail: ckplanet@ckplanet.cz

Dokumenty - cestovní smlouva, pojistka, koncesní listina

Všeobecné podmínky cestovní kanceláře PLANET

Všeobecné podmínky cestovní kanceláře Planet - (dále jen CK ) se řídí platnými právními předpisy, zejména pak zákonem, č. 159/99 Sb., zákonem č. 513/91 Sb.a zákonem č. 40/64 Sb. ve znění pozdějších předpisů. Každý účastník je povinen seznámit se s těmito podmínkami a uzavřením cestovní smlouvy bere tyto podmínky na vědomí a souhlasí s nimi. K uzavření cestovní smlouvy dojde podepsáním přihlášky - cestovní smlouvy nebo zaplacením minimálně zálohy. Platební podmínky Při uzavření cestovní smlouvy uhradí klient zálohu 50% z ceny pobytu (při písemném styku nejpozději do 7 dnů). Doplatek je zákazník povinen uhradit do 15. 5. 2008. Po tomto termínu je nutné uhradit při uzavření cestovní smlouvy celou cenu pobytu, pokud není dohodnuto jinak. Všechny úhrady lze provádět v hotovosti v CK nebo poštovní poukázkou nebo bezhotovostně na účet CK. Rozhoduje datum obdržení nebo připsání požadované částky na účet CK. V případě nedodržení zaplacení doplatku ve stanoveném termínu má CK právo odstoupit od uzavřené smlouvy a účtovat stornopoplatky. Práva a povinnosti zákazníka Zákazník má právo - využívat veškerých objednaných a zaplacených služeb pro počet osob uvedených v ubytovacím poukazu - reklamovat poskytnuté služby v souladu s reklamačním řádem, jesliže mu nebyly poskytnuty služby v takovém rozsahu nebo kvalitě, jaké měl zaplacené - stornovat kdykoliv před započatým pobytem při dohodnutých stornopodmínkách - odstoupit od smlouvy bez úhrady stornopoplatků, zvýší-li CK ceny zájezdů o více než 10%. Zákazník musí být o změně informován písemně a jestliže od smlouvy neodstoupí do 5ti dnů od obdržení oznámení, souhlasí s novou cenou zájezdu Zákazník je povinen - zaplatit cenu zájezdu do stanoveného termínu - pravdivě a úplně vyplnit cestovní smlouvu (u nezletilých dětí musí cestovní smlouvu podepsat zákonný zástupce a zároveň písemně potvrdit souhlas s vycestováním) - dodržovat ubytovací řád ubytovatele - dodržovat pokyny na cestu a respektovat rozhodnutí průvodce během zájezdu - zabezpečit si platný cestovní pas, případně další formality pro cesty do zahraničí - vstřícně přistupovat k vyřízení případné reklamace Povinnosti a práva cestovní kanceláře Právy a povinnostmi zákazníka jsou určeny odpovídající práva a povinnosti CK. CK má právo na zvýšení ceny zájezdu (pobytu). V případech, které nelze ovlivnit (změna majitele objektu, změna dodavatele, živelné pohromy nebo jiné nepředvídatelné okolnosti) má CK právo na tyto změny: a) - změnu termínu pobytu b) - změnu místa a typu ubytování c) - změnu ceny d) - zrušení smlouvy Pokud zákazník se změnami "a,b,c," nesouhlasí, má právo do 3 dnů od písemného vyrozumění od smlouvy ustoupit. Storno podmínky Zákazník má právo odstoupit před zahájením zájezdu od uzavřené cestovní smlouvy. Odstoupení se provádí vždy písemnou formou. V tomto případě má CK právo účtovat stornopoplatky. Smluvní vztah je zrušen ke dni, kdy je písemné odstoupení od cestovní smlouvy doručeno cestovní kanceláři. Stornopoplatky se účtují za každého přihlášeného účastníka a to následovně: - 15% z ceny zájezdu (pobytu) v době delší než 45 dnů před nástupem (minimálně 100 Kč/osobu) - 30% z ceny zájezdu (pobytu) v době mezi 44 - 30 dny před nástupem - 50% z ceny zájezdu (pobytu) v době mezi 29 - 15 dny před nástupem - 75% z ceny zájezdu (pobytu) v době mezi 14 - 7 dny před nástupem - 100% z ceny zájezdu (pobytu) v době kratší, tj. 6 dní a méně před nástupem V případě, že si zákazník zakoupí zájezd, který pořádá jiná cestovní kancelář, bere podpisem přihlášky na vědomí jejich všeobecné podmínky. Všechny změny (mimo snížení počtu objednaných osob) v cestovní smlouvě jsou do 45 dnů před nástupem prováděny za poplatek 200,- Kč za osobu. Právo změny účastníka za popltaek 200,- Kč po uplynutí lhůty 45 dnů před nástupem zaniká. V případě, že se zákazník nedostaví k čerpání služeb v místě ubytování nebo z vlastního rozhodnutí předčasně ukončí čerpání služeb, nemůže uplatnit nárok na finanční náhradu za nevyčerpané služby. Reklamační řád 1. Zákazník má právo na reklamaci, jestliže mu nebyly poskytnuty služby v takovém rozsahu nebo kvalitě, jaké měl zaplacené. 2. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci u průvodce zájezdu (zahraničí) nebo u vedoucího provozovny (tuzemsko) tak, aby mohla být provedena ihned náprava. 3. Stížnost je zákazník povinen uplatňovat u cestovní kanceláře písemně, nejpozději do 7 dnů po skončení pobytu. Součástí stížnosti musí být i protokol s uvedením nedostatků. Protokol musí být podepsán průvodcem (zahraničí), vedoucím provozovny (tuzemsko) nebo nestranným svědkem (s uvedením jeho jména a adresy). Bez předložení tohoto protokolu nebude stížnost ani reklamace vyřízena. 4. Bude-li po prošetření stížnosti shledána reklamace oprávněnou, má zákazník právo na poskytnutí přiměřené slevy. 5. Reklamaci může uplatňovat pouze osoba, která uzavřela s CK cestovní smlouvu. Pojištění Povinné smluvní pojištění je uzavřeno u pojišťovny Generalli. Na základě povinného smluvního pojištění vzniká zákazníkovi pojištěnému cestovní kanceláří právo na plnění v případech uvedených v zák. č. 159/99 Sb.